Молодежная линия

№ 20 10 мая 2001 г.

Ищу работу: АЛЛО, ТАКСИ!

Студент всегда в поисках работы. Здесь главное - не прозевать что-нибудь интересное и попробовать все, что только возможно.

Недавно в поисках работы я наткнулась на довольно заманчивое объявление: <Требуется диспетчер в такси>. Недолго думая, я набрала номер телефона и отправилась по указанному адресу. Работа мне казалась легкой - сиди на телефоне да отвечай на звонки, принимай заказы. Но не тут-то было!

На месте я узнала: чтобы получить работу, нужно пройти конкурс, то есть поработать ученицей. Желающих было довольно много, но я решила попробовать.

Главное условие, которое нам поставили, - хорошее знание города. Здесь в выигрыше были коренные костромички. На этот счет я была спокойна: за несколько лет студенческой жизни мне пришлось сменить несколько квартир в разных районах Костромы, да еще и друзей приобрести там же, поэтому город я выучила поневоле.

Оставалось научиться обращаться с рацией и еще запомнить кучу необходимых вещей.

Во-первых, запомнить цены. Была там, конечно, схемка цен по районам, но пока в нее смотришь и соображаешь, заказчик трубку повесит, и вызов - тю-тю. А зарплата диспетчера, кстати сказать, зависит от выручки.

Во-вторых, когда звонит клиент, нужно узнать: адрес (улица, дом, подъезд, телефон), сколько человек едет, куда; сразу назвать цену поездки.

В-третьих, каждую заявку нужно записать в журнал (для отчета), по рации вызвать ближайшего к заказчику таксиста и перезвонить клиенту, когда таксист подъедет.

Кроме того, ни в коем случае не запутаться в таксистах (кто где находится, кто едет по очереди). А теперь все это умножьте в несколько раз: трезвонят два телефона, и нужно все делать быстро, ничего не забывая.

В первый день своего ученичества я изучала карту города и цены, попутно наблюдая за работой девушки-диспетчера. Сделала для себя вывод, что пик звонков приходится на вечернее и ночное время (а в праздники, как мне сообщили, телефоны и вовсе <горят> от звонков).

Когда я первый раз села к телефону, меня почему-то пробила дрожь, и на первый звонок я пробормотала что-то вроде: <Алло, такси слушает...> (хотя нужно было четко сказать: <Такси такое-то, добрый вечер>). Про второго заказчика я забыла вовсе и вспомнила только тогда, когда он перезвонил и недовольным тоном спросил, когда же подъедет такси. В спешке (так как звонил второй телефон), я пробормотала: <Да-да, подождите минутку>, положила трубку и с ужасом увидела, что адрес клиента я не записала. Пришлось перезвонить. Звонки шли один за другим, я еле успевала за всем следить. Цены (вроде бы выученные) предательски забывались, а улицы путались в голове. Улицу Юрия Смирнова я перепутала с улицей Юрия Гагарина и отправила таксиста не туда. В конце моей <смены> выяснилось, что я так запутала очередь таксистов, что разобраться в ней было невозможно. Успокоила меня моя <наставница>: у многих выходит гораздо хуже. Да и таксисты для первого раза меня похвалили.

В следующие дни я чувствовала себя увереннее: деловито расспрашивала заказчиков, шутила по рации с таксистами и умудрялась все успевать. В работе оказалось много нюансов. Например, можно заказать такси с <заездом>: едешь куда-нибудь, а по дороге нужно кого-нибудь захватить, т.е. заехать за ним. Это будет дороже. Можно заказать такси с телефона-автомата, но придется подождать, а вдруг никто из таксистов не согласится на такую заявку. Вообще мне строго-настрого запретили принимать заявку без телефона клиента. Но я решилась и жестоко была наказана <клиентами>. Позвонили две девушки из <Патриота> и канули в неизвестность, а таксист за ними подъехал, затратил время, бензин, т.е. деньги.

Без казусов все равно не обошлось. Один раз я переборщила, выпытав из заказчика даже номер квартиры. Молодой человек, удивившись моей напористости, с иронией ответил: <Ну 64-я, 5-й этаж. Жду у лифта>.

Несколько раз звонили хорошо подвыпившие люди, которые не могли сообразить, где находятся. Находили какие-то удивительные ориентиры, и получалось, как в кино: <там, где мужик в пиджаке и дерево-во!> Один из таких клиентов дожидался такси уже в лежачем положении.

Попадались заказчики вредные: какая-то